客户信息服务
Customer information service

电话:0393-3283609
地址:濮阳县红旗路西段436号
乘车路线:乘坐10路汽车在红旗路口下车,东行100米路北

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一、专业简介
客户信息服务专业,又称为呼叫中心专业,又称为网络互动专业等。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展,应对80万人力资源需求市场而专设的专业。呼叫中心是充分利用现代通讯、网络与计算机技术集成(CTI),如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。它广泛的应用在金融、电信、电子商务、医疗、法律等各行各业,是服务于各个行业的一个信息集散平台,是信息时代最具发展前景的网络商务形式。
二、培养目标
本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚,适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要,培养德、智、体、美全面发展的,掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。
三、课程体系
1、修养类课程:国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练
2、素质类课程:汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际
3、基础类课程:商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务
4、技术类课程:电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练
5、实战类课程:录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。
四、专业特点
1、工作环境较好。室内工作条件舒适、自己的个人工作平台、安全性较好。
2、工作方式简单。主要通过电话与客户进行沟通。
3、技能难度不高。主要是掌握人与人的沟通能力就可以。
4、比较现代时尚。出入高楼大厦,全部是现代化通讯工具。
5、收入普遍较高。除了基本工资,业务提成会为个人带来可观的收入。
6、能力提高很快。信息社会,沟通是生存的第一能力。
五、就业方向
本专业毕业生主要能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,也可到企事业单位从事解说员、推销员等职业